Twee nieuwe uitspraken Ombudsman uitvaart

zondag 31 juli 2011

De Ombudsman Uitvaart heeft twee nieuwe uitspraken gepubliceerd. Een van de klachten gaat over een verzekeringsuitkering. De tweede uitspraak heeft betrekking op een factuur die een ondernemer verstuurde nadat de uitvaart is overgenomen door een andere uitvaartondernemer.

In klacht 2010-85 is de klager van mening dat er een zodanig uitgesproken toezegging omtrent de verzekeringsuitkering door de uitvaartverzorger is gedaan, dat de uitvaartverzorger daaraan zou moeten worden gehouden. De ombudsman deelt die mening niet, maar duidelijk was wel dat de kosten voor de nabestaanden belangrijk waren en daar in onvoldoende mee gedaan. Zijdelings komen nog het recht op privacy en sociale media ter sprake.

In klacht 2010-111 gaat het om een uitvaart die is overgenomen door een tweede uitvaartondernemer, waarbij de eerste uitvaartondernemer reeds verrichte werkzaamheden bij de nabestaanden in rekening brengt. De nabestaanden vinden deze kosten te hoog. De kostenbegroting die door de eerste uitvaartondernemer was uitgebracht is nooit getekend. De ombudsman bekijkt de in rekening gebrachte posten op redelijkheid.