Uitvaartverzekeraar moet toezegging adviseur waarmaken

woensdag 9 juni 2021

Uitvaartverzekeraar Yarden moet toezeggingen die zijn gedaan door een verzekeringsadviseur waarmaken. Het gaat om toezeggingen waarvan Yarden niet ontkent dat die door de adviseur zijn gedaan. De Geschillencommissie van het KiFiD heeft dit geoordeeld in een bindende uitspraak.

De zaak betrof een klacht van een verzekerde die ontdekte dat zijn verzekering het vervoer en de opbaring van de overledene niet meer dekt. Dat terwijl dit bij het afsluiten van de verzekering wel was afgesproken. De verzekerde sloot zijn verzekering in 1973 af bij de Friese Uitvaart-Verzorging die uiteindelijk via de NUVA in de portefeuille van Yarden kwam. Bij de overname van de NUVA door Yarden was door de adviseur toegezegd dat het vervoer naar en de opbaring in een rouwkamer waren inbegrepen in de polis. Deze diensten stonden niet in de oorspronkelijke polis, maar omdat de adviseur die wel heeft toegezegd moet Yarden deze diensten toch opnemen in de polis.

U kunt de hele uitspraak lezen op de website van het KiFid (pdf).