Problemen met uitbetaling oude uitvaartpolissen: dit kunt u doen

maandag 10 maart 2025

Steeds vaker ondervinden nabestaanden problemen bij het innen van oude uitvaartpolissen. Door fusies en overnames raken polissen zoek of verdwijnen ze uit de administratie van verzekeraars. Dit overkwam ook Ben van Rosendal, die na het overlijden van zijn echtgenote Sumarsiena van Kamst ontdekte dat een van haar drie uitvaartpolissen niet werd uitbetaald.

Polis niet meer terug te vinden

Twee van de polissen werden zonder problemen uitgekeerd, maar de derde was volgens verzekeraar DELA onvindbaar. Na tussenkomst van de MAX Ombudsman bleek dat de polis door meerdere overnames bij Nationale Nederlanden terecht was gekomen. Door administratieve fouten, waaronder een verkeerde naam en geboortedatum, werd de polis niet herkend. Na correctie van deze gegevens is de polis alsnog uitbetaald.

Advies voor consumenten

Om problemen met uitvaartpolissen te voorkomen, wordt consumenten aangeraden de volgende stappen te nemen:

• Bewaar polissen zorgvuldig: Houd fysieke en digitale kopieën bij en zorg dat nabestaanden weten waar deze te vinden zijn.
  
• Raadpleeg officiële instanties: De Nederlandsche Bank kan helpen bij het achterhalen van de rechtsopvolgers van oude verzekeraars.
  
• Gebruik de zoekservice: Het Verbond van Verzekeraars biedt een dienst waarmee nabestaanden verloren polissen kunnen opsporen.
  
• Wees alert bij afwijzing: Als een verzekeraar een polis niet kan vinden of uitbetalen, laat dan nader onderzoek doen. Overnames en administratieve fouten kunnen een rol spelen.