Drie nieuwe bindende uitspraken van de Ombudsman voor het Uitvaartwezen
dinsdag 6 januari 2026
De Ombudsman voor het Uitvaartwezen heeft recent drie nieuwe klachten behandeld en bindende uitspraken gedaan over geschillen tussen nabestaanden en uitvaartondernemingen. Dit soort uitspraken geeft waardevolle inzichten in hoe zorgvuldigheid, transparantie en communicatie in de praktijk worden beoordeeld door een onafhankelijke instantie.
1. As niet tijdig beschikbaar gesteld â Onzorgvuldig handelen
In deze zaak klaagde een nabestaande dat de urn met de as van zijn moeder niet op de afgesproken datum werd overhandigd. Volgens de Ombudsman is de uitvaartondernemer tekortgeschoten in de uitvoering van deze belangrijke afspraak. De klacht is gegrond verklaard en er is een schadevergoeding toegekend.
đ Lees de volledige uitspraak:
https://www.ombudsmanuitvaartwezen.nl/uitspraak/onzorgvuldig-handelen-4/
2. Onvolkomenheden bij de uitvaart â Gebrekkige uitvoering en kosten
In dit geval klaagde een familie over onder meer een kille uitvoering van de uitvaart, onverwachte extra kosten en fouten op de factuur. De Ombudsman concludeert dat er diverse tekortkomingen waren en oordeelt deels in het voordeel van de klager. De uitvaartondernemer moet daarom een deel van de kosten crediteren.
đ Lees de volledige uitspraak:
https://www.ombudsmanuitvaartwezen.nl/uitspraak/onvolkomenheden-uitvaart-14/
3. Facturatiegeschil â Eindfactuur hoger dan begroting
Een klager stelde dat de eindfactuur aanzienlijk hoger uitviel dan de vooraf overeengekomen kostenbegroting en dat de uitvaartondernemer niet adequaat heeft gecommuniceerd over de afwijking. De Ombudsman oordeelt dat er inderdaad onzorgvuldigheden zijn geweest bij de facturatie en legt een verlaging van de factuur op.
đ Lees de volledige uitspraak:
https://www.ombudsmanuitvaartwezen.nl/uitspraak/facturatie-5/
