Ombudsman uitvaartwezen
Behandelt geschillen tussen jou en een uitvaartonderneming
Belangrijk om te weten
De Ombudsman behandelt klachten over een uitvaart
De uitspraak van de Ombudsman is bindend voor beide partijen
Als je een klacht hebt over een uitvaart en overleg met de uitvaartonderneming niet tot een oplossing leidt, kun je terecht bij de Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen. Deze stichting heeft een Ombudsman die jouw klacht beoordeelt op basis van hoor en wederhoor en daarover een uitspraak doet.
Je betaalt niets voor de diensten van de Ombudsman. De kosten worden gedragen door aangesloten organisaties, zodat de Ombudsman onafhankelijk kan werken. De uitspraak is bindend voor beide partijen.
Hoe werkt het indienen van een klacht?
Je kunt je schriftelijke klacht sturen naar:
Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen
Postbus 166
7800 Emmen
Je kunt ook een e-mail sturen via het formulier op de contactpagina.
Wanneer kun je een klacht indienen?
Je kunt als particulier een klacht indienen bij de Ombudsman als de uitvaartonderneming waar je klacht over gaat is aangesloten bij een van de deelnemende organisaties of beschikt over het Keurmerk Uitvaartzorg.
Dit zijn de deelnemende organisaties:
- Landelijke Vereniging van Crematoria(LVC)
- Branchevereniging Gecertificeerde Nederlandse Uitvaartondernemingen (BGNU)
- Vereniging van Mortuariumbeheerders in de Gezondheidszorg (VMG)
- Landelijke Organisatie Begraafplaatsen (LOB)
- Nardus (Samenwerkende Uitvaartorganisaties zonder winstoogmerk)
In de algemene voorwaarden van deze organisaties staat dat je bij een geschil gebruik kunt maken van de Ombudsman.
Meer informatie
De Ombudsman is ook bereikbaar via de website van de Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen: www.ombudsmanuitvaartwezen.nl.
Wil je een uitvaart goed regelen en problemen of onduidelijkheden voorkomen? Neem gerust contact met ons op. Wij begeleiden je persoonlijk en verzorgen de uitvaart van A tot Z.
