uitbetalingstermijn afkoop begrafenisverzekering.
12 januari 2012
Vraag nummer: 27187
WIj hebben bijna 20 jaar voor 3 pers. een begrafenisverzekering gehad bij Yarden. De polissen zijn door hen premievrij gemaakt, zonder medeweten of overleg met ons. Gevolg van ellenlange administratieve chaos bij dit bedrijf en de meest vreemde manier van premie-afschrijvingen. We zijn het helemaal zat en hebben op 3 januari een brief gestuurd dat we alles willen afkopen. Wij kregen een bevestiging dat ze deze brief hadden ontvangen, maar dat ze pas op 1 april uitbetalen, volgens hen twee maanden na de laatste premievervaldag. Omdat er helemaal geen premievervaldag was, omdat de polissen premievrij waren, is dat ronduit belachelijk verder deelde men mee dat die twee maanden termijn conform de polisvoorwaarden was, maar er staat niets over vermeld in hun polisvoorwaarden. Wij hebben vanwege echtscheiding dit geld had nodig. Wat kunnen we doen en is dit iets om te melden bij de Raad van Beheer?
Antwoord:
Geachte mevrouw, mijnheer,
Over de casus zelf kan ik helaas niets zeggen omdat ik de inhoud daarvan niet ken.
Ik adviseer u een klacht in te dienen bij het formele klachteninstituut: klachteninstituut financiële dienstverlening. U kunt dit loket bereiken via www.kifid.nl
Met vriendelijke groet,
J. Zwaanswijk
