Geschil met uitvaartverzekeraar
30 november 2002
Vraag nummer: 1827 (oude nummer: 2196)
Sat, 30 Nov 2002 21:25
De doorberekende kosten voor bespreking, regeling en begeleiding van de uitvaart (van ons dochtertje) achten wij veel te hoog. Verzekeraar weigert een specificatie van deze kosten te geven.
(Een indicatie: 850 euro gerekend voor max 7 uur begeleiding). Wat kunnen we voor stappen ondernemen??
Antwoord:
Geachte heer,
Een aantal uren begeleiding en overleg kunnen ook nauwelijks anders worden gespecificeerd dan als 1 post: 'overleg en begeleiding'.
Het is anders als specifieke kosten en kosten van derden, zoals vervoer of gebruik mortuarium aan de orde zijn.
Bij een gewone uitvaart vind ik overigens 7 uur begeleiding niet vreemd. Overleg en dingen op de achtergrond regelen, en niet te vergeten reistijd en zo, kosten gewoon veel tijd.
Als u het er echter niet mee eens bent, kunt u waarschijnlijk een klacht indienen bij de Ombudsman Uitvaartwezen. Althans de meester grote uitvaartverzekeraars zijn bij dit instituut aangesloten.
Vraag eerst de verzekeraar bij welke geschillenregeling hij is aangesloten.
Het adres van de Ombudsman Uitvaartwezenis: Postbus 216,
1270 AE Huizen. E-mail ombudsman@uitvaart.nl
U kunt er ook iets over op de site vinden: http://www.uitvaart.nl/primeur/ombudsman.html
mr W.G.H.M. van der Putten
1 december 2002
