Enorm prijsverschil tussen kostenbegroting en uiteindelijke nota.
19 februari 2007
Vraag nummer: 4647 (oude nummer: 8886)
Kostenbegroting uitvaartverzorging na aftrek polissen: 797,60
Uiteindelijke factuur:
3969,99.
Dit vinden wij een te grote overschreiding.
Wat zijn onze rechten en plichten?
Antwoord:
Geachte mevrouw,
Als er een groot verschil zit tussen de begroting en de rekening, moet u eerst de uitvaartondernemer om een toelichting vragen. Als de toelichting niet acceptabel is en afwijkt van de afspraken, kunt u natuurlijk altijd weigeren om (een deel van) de rekening te betalen. Maar dan moet u zelf ook de afweging maken hoe sterk u staat als het tot een incasso en mogelijk een (kantonge)rechtszaak komt. U moet natuurlijk betalen voor datgene waar u opdracht voor hebt gegeven.
Als de ondernemer is aangesloten bij de Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen kunt u misschien ook een klacht indienen bij de Ombudsman Uitvaartwezen (www.uitvaart.nl/ombudsman). Maar dat kan alleen als u eerst zelf een kalcht hebt ingediend bij de betreffende ondernemer en die niet (voldoende) goed is afgehandeld.
Met vriendelijke groet,
mr W.G.H.M. van der Putten
