Verzekering in natura maar toch zeer hoge rekening
12 maart 2006
Vraag nummer: 4331 (oude nummer: 7653)
een client van mij heeft haar moeder begraven en moeder had een begrafenisverzekering in natura. De begrafenis ondernemer vertelde volgens client dat alles wat nodig was voor de begrafenis verzekerd was. Toen moeder begraven was kwam er een rekening van 4800 wat nog extra betaald moet worden. Er werd gezegd"dan had U maar 50 kaarten moeten nemen in plaats van 100 en minder volgauto's moeten nemen. Mijn client heeft een socialedienst uitkering en krijgt geen lening. Kunt U advies geven om uit de traumatische situatie te komen. hoogachtend g.de vries
Antwoord:
Geachte heer of mevrouw,
Ik kan op basis van deze summiere inlichtingen geen advies geven. Het hangt er voor een groot deel van af hoe en op welke manier besproken is, wat de verzekering in hield en wat er aan extra kosten bij zouden komen. Dan kom je op feitelijkheden ofdat de polis en de inhoud ervan met uw cliënt besproken zijn. Niet alle verzekeringen die 'natura' genoemd worden, zijn dat in werkelijkheid ook. Sommige oude verzekeringen dekken maar heel geringe waardes, van enkele honderden euro's. Dus tja, daar heb je wenig aan.
En om te beoordelen of de uitvaartondernemer correct heeft gehandeld, moet je weten of tevoren een begroting is gemaakt of niet. Of, als er geen begroting was, of er wel is aangeboden om een begroting te maken. Dat soort dingen.
Het lijkt mij echter allesbehalve normaal om met een rekening van euro 4.800,- te komen als er al een natura-verzekering was. Ik heb de indruk dat het feitelijk geen natura-verzekering was, anders kom je nooit aan zo'n hoog bedrag aan extra's. Want de kosten van 4.800,- zijn op zich al de kosten van een gemiddelde uitvaart.
Wat de boel kan vertekenen, is of ook de kosten van het graf in dit bedrag is opgenomen en voor wat voor soort graf is gekozen. Een eigen graf kan soms ook 2 of 3 duizend euro kosten en dat tikt natuurlijk wel aan. Idem een grafmonument.
Zonder specificatie van de rekening en zonder iets te weten over de dekking van de natura-verzekering, valt er niets te zeggen. Ik zou daar wel informatie over vragen. Als er vreemde posten tussen zitten en er geen begroting vooraf is gepresenteerd, kan er reden zijn voor een klacht. Ik verwijs u dan naar de Ombudsman Uitvaartwezen (zie www.uitvaart.nl/ombudsman).
Zie ook vragen over hoge rekeningen in de sub-rubriek 'Kosten uitvaart'.
Met vriendelijke groet,
mr W.G.H.M. van der Putten
