Kistwissel zonder mijn toestemming
23 maart 2026
Vraag nummer: 71492
Geachte mr. Van der Putten,
Graag leg ik u mijn situatie voor met het verzoek om een eerste juridische inschatting.
Op XX januari 2026 heeft de crematie van mijn echtgenoot plaatsgevonden. Ik had via de uitvaartorganisatie bewust een specifieke uitvaartkist (White Wax fineer) gekozen, waarin ik mijn echtgenoot persoonlijk heb gelegd op de avond van zijn overlijden.
Op de dag van de crematie bleek echter dat mijn echtgenoot in een andere kist lag (Grey Wax), zonder dat ik hierover vooraf ben geïnformeerd of toestemming heb gegeven. Dit werd pas kort voor de afscheidsdienst zichtbaar. Achteraf is door de uitvaartverzorger bevestigd dat er een kistwissel heeft plaatsgevonden.
Deze gebeurtenis heeft voor mij een grote emotionele impact gehad en mijn rouwproces ernstig verstoord. Daarnaast is er naar mijn mening onvoldoende nazorg en communicatie geweest vanuit de uitvaartorganisatie na deze gebeurtenis.
Hoewel het crematorium aangeeft dat het identificatieprotocol correct is gevolgd, ligt mijn bezwaar primair bij de uitvaartorganisatie en de kistwissel zonder toestemming.
Mijn huidige advocaat heeft een negatief advies gegeven ten aanzien van een aansprakelijkheidsstelling. Ik heb echter het gevoel dat de juridische beoordeling te weinig gewicht geeft aan de kistwissel als zelfstandige tekortkoming en de immateriële schade die daaruit voortvloeit.
Mijn vraag aan u is of u mogelijkheden ziet voor:
een aansprakelijkstelling op grond van wanprestatie en/of schending van zorgplicht
en/of een vordering tot immateriële schadevergoeding
Indien gewenst kan ik aanvullende stukken, correspondentie en verklaringen aan u toesturen.
Bij voorbaat dank voor uw tijd en reactie.
Met vriendelijke groet,
XX
PS
Daarnaast is er vlak voor de crematie een identificatie uitgevoerd, waarbij – voor zover ik heb kunnen vaststellen – slechts één persoon betrokken was, terwijl volgens het gebruikelijke vier-ogenprincipe juist controle door twee personen wordt vereist. Dit roept bij mij vragen op over de zorgvuldigheid van de uitvoering.
Dit wil ik graag nog toevoegen .
Antwoord:
Geachte mevrouw,
Wat jammer dat het afscheid van uw echtgenoot belast is door deze nare gebeurtenissen.
Ik meen dat het overbrengen van uw echtgenoot naar een andere kist zeker met u besproken had moeten worden en dat uw toestemming vereist was. Misschien was er een goede reden voor de verandering van de kist, bijvoorbeeld omdat men ontdekte dat handvatten of de bodem (te) los zaten (ik verzin maar wat), maar dat had men zeker met u moeten overleggen. Zeker als u uw echtgenoot zelf in de kist hebt gelegd.
Een advocaat zal vooral de neiging hebben om naar de concrete financiële schade te kijken, omdat rechters diezelfde insteek hebben. Men zal niet willen ontkennen dat dat voor u heel vervelend en ingrijpend zal zijn geweest, maar men kan er in ons nuchtere burgerlijke recht weinig mee. Als u een kist is geleverd voor 1.000,- die eigenlijk maar 700 euro kostte, heeft een rechter iets wat hij feitelijk kan vaststellen en waarbij hij een vordering kan toewijzen.
Ons recht is niet ingericht op immateriële schade. Soms kan die wel worden toegekend, maar dat zijn toch echt hoge uitzonderingen en men heeft eigenlijk geen houvast en voorbeelden. Ik begrijp daarom heel goed dat een advocaat er weinig mee kan. Nog afgezien van de kosten van een advocaat, die waarschijnlijk al snel de (immateriële) schade kan overtreffen. Laat staan de torenhoge kosten van een rechtszaak.
Het is misschien wat gek om te zeggen, maar u hebt een goede advocaat als hij of zij zegt dat hij of zij weinig voor u kan doen.
Maar omdat de problematiek wel herkenbaar is en toch ook een zekere erkenning mag hebben, heeft men in de uitvaartbranche ruim 20 jaar geleden het klachteninstituut uitvaartwezen in het leven geroepen. Het klachteninstuut heeft een Ombudsman Uitvaartwezen aangesteld. Daar kunnen klanten van uitvaartorganisaties en -ondernemingen die zijn aangesloten bij brancheorganisaties, met hun klachten terecht.
Op de site www.OmbudsmanUitvaartwezen.nl staat in welke situaties en hoe u een klacht bij de ombudsman aanhangig kan maken. Men moet bijvoorbeeld eerst de klacht bij de uitvaartorganisatie zelf hebben aangekaart. Pas als een klant niet tevreden is met de afhandeling van die klacht, kan hij of zij bij de Ombudsman terecht. De Ombudsman houdt ook rekening met emotionele schade.
Ik denk dat de Ombudsman de juiste functionaris is uw problematiek op te pakken.
Vanwege uw privacy heb ik o.a. uw naam uit de vraag verwijderd.
U hebt nog een vraag toegevoegd over de identificatie van uw man vlak voor de crematie. Mij heeft het verbaasd dat een identificatie überhaupt nodig werd geacht, maar dat terzijde. In artikel 8, derde lid, van de Wet op de lijkbezorging is geregeld: "Indien er reden is om aan te nemen dat de gegevens op het document (van het eerste lid van artikel 8) dan wel op de kist of het omhulsel niet juist zijn, vindt zo mogelijk de identificatie van het lijk plaats door twee personen die de overledene bij leven hebben gekend, in tegenwoordigheid van de houder van (...) het crematorium."
Uw man had dus eigenlijk door 2 personen (waarvan u er zelf 1 zou kunnen zijn) geïdentificeerd moeten worden, niet door 1. Dat heeft niets te maken met een vier-ogenprincipe. Het staat gewoon in de wet.
Met vriendelijke groet,
mr W.G.H.M. van der Putten
TIP
Nieuwe site voor mensen die zelf de regie over hun overlijden in handen willen hebben: www.exit.nl. Met:
- documenten voor medische beslissingen: euthanasieverklaring, volmacht, behandelverbod etc.;
- uitvaartwensen vastleggen;
- een eenvoudige crematie regelen.
TIP
Een uitvaart zoals u dat wilt, zonder compromisssen. Regel hier uw uw exclusieve begrafenis of crematie.
TIP
Bezoek ook eens de video-adviesrubriek: Infotheek - reportages – kijkersvragen - juridische vragen en antwoorden.
Zoals over de aankoop en het behoud van een graf voor eeuwig:
Zoals: Wie is verantwoordelijk voor de kosten van de uitvaart?
TIP
Melden van overlijden. Landelijk gratis meldnummer overlijden: 0800-783 73 43.
TIP
Regel hier uw begrafenis of crematie.
TIP
www.urnenwinkel.nl. De mooiste collectie urnen voor de beste prijs.
