Wij verzorgen uitvaarten
bekijk de reviews

Overlijden melden: 088 - 848 82 27

Geen cd-opnamen dienst; compensatie?

18 oktober 2009

Vraag nummer: 6984 (oude nummer: 14109)

Afgelopen week is een broer overleden. Familie heeft gevraagd om een cd-opname van de dienst. Cd meegekregen en er bleek niets op te staan. Waarschijnlijk op een verkeerd knopje gedrukt, maar hij is gewoon leeg. Opname zou 15 euro kosten en dit is dan ook van de rekening gehaald. Dit is een erg grove fout die op geen enkele manier te herstellen valt, dus de vraag van de familie is: wat is een redelijke prijs ter compensatie ?
Alvast bedankt.
Wilma

Antwoord:

Geachte mevrouw,

De Ombudsman uitvaartwezen heeft vorig jaar een klacht behandeld over het niet aanmaken van een CD van een uitvaartdienst (klacht 2008-47 d.d. 26-10-2008).
Op het opdrachtformulier van de crematie plechtigheid was duidelijk aangegeven dat er een CD van de plechtigheid moest worden gemaakt. Om onduidelijke redenen is dat door het crematorium niet goed verwerkt waardoor er geen CD is gemaakt. Het crematorium heeft naast excuses een vergoeding van € 200,- aangeboden.
De klager kon zich hier niet in vinden. Hij stelde dat het crematorium een vergoeding van € 1500,- diende te betalen, zijnde een vergoeding van € 500,- per kind van de overledene. De klager was van mening dat het niet aanmaken van de CD niet in een bedrag is uit te drukken.
Klager gaf hiermee aan dat het gaat om een vergoeding van immateriële schade en die schade kan de ombudsman niet vergoeden.
Wel was de Ombudsman van mening dat het crematorium onzorgvuldig heeft gehandeld, maar dat die onzorgvuldigheid gezien moet worden in relatie tot de dienst/product waarover het gaat. Aangezien de kosten van een CD € 36,- bedragen stond de gevraagde vergoeding van € 1500,- in geen enkele verhouding tot de onzorgvuldigheid ook al stelde de klager nog “dat hij niet het onderste uit de kan wil halen”.
Door de Ombudsman is een vergoeding van € 250,- vastgesteld.

De Geschillencommissie Uitvaartwezen deed in september 2001 een uitspraak in een vergelijkbare zaak. De commissie bepaalde toen, dat in verband met het niet tot stand brengen van de geluidsopname aan klager een bedrag voldaan diende te worden van fl. 750,-, tegenwoordig ongeveer 340,- euro. (Geschillencommissie Uitvaartwezen 20 september 2001, UIT01.0005).

Beide uitspraken zijn opgenomen in het uitvoerige register van jurisprudentie in het Thematisch Handboek Lijkbezorging (losbladige uitgave SDU).

Misschien zijn deze vergelijkbare zaken voor u een richtlijn.

Met vriendelijke groet,

mr W.G.H.M. van der Putten

Print deze pagina

Spelregels

Stel zelf een vraag

Wel verplicht, maar
wordt niet gepubliceerd.

×

Spelregels

  • U kunt een vraag intypen; het antwoord staat binnen 48 uur onder de vraag.
  • De service staat open voor particulieren en voor instellingen, ondernemers en begraafplaatsen die relatie zijn van Uitvaart.nl, Juridisch Adviesbureau Van der Putten of Grafzorg Nederland.
  • Een vraag moet een algemeen karakter hebben. Bijvoorbeeld: "Moet ik een uitvaartondernemer inschakelen ", "Mag een asbus worden begraven", "Mag een begraafplaats kosten voor onderhoud rekenen ", "Mag een lijk in een ambulance worden vervoerd ".
  • Vragen die betrekking hebben op individuele situaties (bijvoorbeeld: "Ik verschil van mening met de begraafplaats over de rechten op een graf ") kunnen niet worden behandeld, omdat voor een juist antwoord veel gegevens over feiten en omstandigheden nodig zijn. Voor dergelijke individuele vragen kunt u - vrijblijvend - bij juridisch adviesbureau Van der Putten terecht.
  • Zowel de vraag als het antwoord zijn openbaar.
  • Uw vragen worden serieus en zorgvuldig behandeld, maar uitvaart.nl en mr. Van der Putten aanvaarden geen aansprakelijkheid voor onjuiste toepassingen en gevolgen.