Geen opdracht plaatsing grafsteen
28 december 2019
Vraag nummer: 59592
ivm ziekenhuis opname: Uitvaartverzorger geeft door dat steen afgehaald kan worden door natuursteenhandel. De tekst zou ik uitzoeken, hierop zou natuursteenhandel wachten. Verklaring en afspraak met uitvaarverzorger schriftelijk. Echter plaatst natuursteenhandel de steen terug incl tekstplaat die niet door mij werd uitgezocht of waarvoor ik toestemming kon geven. De opdracht staat op datum waarbij ik 2 dagen voordien geopereerd werd en zou per mail verstuurd zijn. Deze heb ik niet ontvangen. Bovendien was ik weken lang niet aanspreekbaar.(operatie-complicaties, ziekenhuis)
Uitvaart bezorger en steenhandelaar waren van ziekenhuis voordien op de hoogte.
Zonder mijn weten werd steen herplaatst. Orgineel bronzen opschrift plaat zou ik terug krijgen. Is nooit gebeurd!
Aangegeven was een Tweede plaat zelfde als eerste wat al op steen aanwezig was.
Echter werd nu 1 grote plaat geleverd.
Onder de zogenaamde opdracht staat de tekst. Wijzigingen en opmerkingen kunnen tot 7 dagen na datum doorgegeven worden.
Mag handelaar zomaar steen terug plaatsen?
Antwoord:
Geachte heer,
Hier is van alles fout gegaan.
Om een zaak goed te kunnen beoordelen en goed advies te kunnen geven, moet ik de inhoud van de correspondentie en afspraken lezen.
Maar het is zo ook al duidelijk dat in deze omstandigheden de steenhouwer te snel en te eigenmachtig gehandeld heeft. Dat wijzigingen en opmerkingen tot 7 dagen nadien opgegeven kunnen worden, is sowieso al een onzorgvuldige werkwijze als je geen garantie hebt dat de klant het bericht ontvangen heeft. Maar hier tevens zeer onbehoorlijk als je weet dat de klant in het ziekenhuis is opgenomen.
Ik zou de rekening voorlopig maar eens niet betalen, als ik u was en snel aan tafel gaan om een oplossing te zoeken.
Als de steenhouwer lid is van een brancheorganisatie, kunt u wellicht een klacht indienen, in het geval dat u er samen niet uit zou komen.
Ik hoop dat u ook iets van de afspraken met de steenhouwer op papier of in de e-mail heeft staan. Dat vergemakkelijkt de discussie.
Zie vergelijkbare vragen in de subrubriek 'Grafsteen / monument'.
Met vriendelijke groet,
mr W.G.H.M. van der Putten
TIP
Laat nabestaanden niet onnodig zoeken naar oude polissen. Registreer of u een uitvaartverzekering hebt op Uitvaartverzekeringsregister.nl
Ook verstandig om in te vullen als u GEEN verzekering hebt.
TIP
Vergelijk snel en eenvoudig offertes van uitvaartondernemers via de site Uitvaartoffertes.nl
TIP
Bezoek ook eens de video-adviesrubriek: Infotheek - reportages – kijkersvragen - juridische vragen en antwoorden.
Zoals: Wie is verantwoordelijk voor de kosten van de uitvaart?
TIP
Melden van overlijden. Landelijk gratis meldnummer overlijden: 0800-783 73 43.
TIP
Regel hier uw begrafenis of crematie.
